在同行交流時(shí)，許多老板都表達(dá)了對(duì)客戶稀缺和流量不足的擔(dān)憂。他們不解地發(fā)現(xiàn)，盡管自己的店鋪車位空閑，周圍其他店鋪卻停滿了車輛。這引發(fā)了一個(gè)疑問(wèn)：如果大多數(shù)店鋪都面臨流量不足的問(wèn)題，那么客戶究竟去哪里了？今天，汽車維修連鎖管理軟件將與大家探討這個(gè)話題。

流量可以從兩個(gè)角度來(lái)解讀：一是周邊潛在客戶的密度，二是實(shí)際進(jìn)店的客戶數(shù)量。這兩者是相互關(guān)聯(lián)的，潛在客戶的密度高，理論上應(yīng)該帶來(lái)更多的進(jìn)店客戶。然而，這種轉(zhuǎn)化在很大程度上取決于店鋪的選址。即使店鋪本身?xiàng)l件優(yōu)越，如果地理位置偏僻，遠(yuǎn)離潛在客戶，那么潛在客戶與實(shí)際進(jìn)店客戶之間的轉(zhuǎn)化率就會(huì)大大降低。

在汽車后市場(chǎng)，有一個(gè)通常被認(rèn)為是非官方規(guī)則的“3公里輻射圈”。這意味著，只有在店鋪周圍3公里范圍內(nèi)的客戶才有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際進(jìn)店的客戶。在國(guó)內(nèi)，只要地址不是很偏遠(yuǎn)，附近3公里內(nèi)通常會(huì)有幾個(gè)住宅小區(qū)，擁有3000-5000輛車。如果能吸引這些車輛進(jìn)店，哪怕只是提供洗車服務(wù)，也足以支撐一個(gè)維修門(mén)店的繁榮。

因此，對(duì)于大多數(shù)汽修門(mén)店來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不在于缺乏3公里范圍內(nèi)的潛在客戶，而在于缺乏實(shí)際進(jìn)店維修的客戶。這就引出了一個(gè)問(wèn)題：為什么車主不進(jìn)店？

以一個(gè)案例為例，有一家位于繁華路段的門(mén)店，周圍有許多高端住宅區(qū)，門(mén)口還有停車位，地理位置極佳。門(mén)店經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，管理、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)都屬于中上水平。然而，在進(jìn)行地推活動(dòng)時(shí)，店主驚訝地發(fā)現(xiàn)，盡管經(jīng)營(yíng)多年，門(mén)店在當(dāng)?shù)貛缀鯖](méi)有口碑。這表明，門(mén)店從未進(jìn)行過(guò)有效的宣傳。

這也說(shuō)明了一個(gè)道理：無(wú)論門(mén)店位置多么優(yōu)越，如果不進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷宣傳，自然進(jìn)店的客戶始終只是一小部分。這再次驗(yàn)證了“酒香也怕巷子深”的老話。

尤其在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息迅猛發(fā)展的時(shí)代，人們每天都在處理海量信息，這會(huì)消耗人的認(rèn)知資源。為了避免信息過(guò)載，人們往往會(huì)啟動(dòng)防御機(jī)制，減少容納的品牌數(shù)量。一旦某個(gè)品牌沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，其他品牌就很難打入消費(fèi)者的選擇范圍。

因此，如果店鋪老板覺(jué)得店內(nèi)流量太少，他們應(yīng)該問(wèn)自己：店里做過(guò)營(yíng)銷宣傳了嗎？效果如何？有沒(méi)有進(jìn)行地推活動(dòng)？如果沒(méi)有，那么應(yīng)該先行動(dòng)起來(lái)，放下面子，積極尋找客戶。

形式主義和套路營(yíng)銷是不可取的。汽車維修連鎖管理軟件小編再舉一個(gè)例子，一位車主打算在小區(qū)附近的一家門(mén)店進(jìn)行保養(yǎng)。然而，到店后，他看到員工聚在一起抽煙、嚼檳榔、大聲喧嘩地玩游戲，工位上滿是油污，產(chǎn)品擺放著不熟悉的機(jī)油品牌，包裝上還積滿了灰塵。這與4S店的專業(yè)形象相去甚遠(yuǎn)，車主立即打消了在這里保養(yǎng)的念頭。

當(dāng)車主準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，一個(gè)看似是老板的人出來(lái)道歉并幫忙給輪胎充氣。在充氣過(guò)程中，老板建議更換剎車片。車主禮貌地拒絕了，并去了4S店進(jìn)行檢查。4S店告訴他剎車片暫時(shí)不需要更換，結(jié)果這個(gè)潛在的客戶就這樣流失了。

這位老板只看到了表面的流量問(wèn)題，卻沒(méi)有深入思考問(wèn)題的根源。即使給了他更多的流量，以目前門(mén)店的狀況，他能留住這些流量嗎？答案顯而易見(jiàn)。

汽車維修連鎖管理軟件總結(jié)：一個(gè)員工充滿熱情、心中裝著客戶需求的門(mén)店不會(huì)缺少流量。相反，那些只追求流量卻忽視自身問(wèn)題的門(mén)店，即使吸引了再多的流量，也無(wú)法留住客戶。如果車主的第一印象不好，那么以后無(wú)論用什么方法都難以挽回。