一、微信公眾號(hào)，建立顧客門店連接。

       對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，將會(huì)員信息與門店公眾號(hào)相綁定，建立暢通的信息互通渠道，可以實(shí)時(shí)將優(yōu)惠活動(dòng)、保養(yǎng)保險(xiǎn)提醒、服務(wù)進(jìn)程、優(yōu)惠卡券等通過(guò)微信公眾號(hào)直接推送給顧客，刺激顧客到店，方便進(jìn)行會(huì)員管理。

       對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，車輛服務(wù)進(jìn)程、查車單、消費(fèi)賬單都能實(shí)時(shí)收到，還能便捷的通過(guò)公眾號(hào)隨時(shí)查詢卡內(nèi)余額、消費(fèi)明細(xì)或進(jìn)行購(gòu)卡，真正實(shí)現(xiàn)透明消費(fèi)。

二、定期回訪，讓顧客對(duì)你念念不忘。

       在客戶離店后，利用定期回訪制度進(jìn)行客情關(guān)系維護(hù)，是一種高效便捷的方式。持續(xù)保持客戶黏度，也是顧客培養(yǎng)中不能缺少的環(huán)節(jié)。

       通過(guò)回訪能增強(qiáng)顧客服務(wù)感知，提升客戶滿意度。可以詢問(wèn)客戶上次服務(wù)的感受，特別是進(jìn)行維修、部件更換之后，進(jìn)行定期回訪，詢問(wèn)車輛使用情況，是對(duì)顧客安全的一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

       同時(shí)，關(guān)注店內(nèi)顧客保養(yǎng)里程，定期回訪并做好記錄，能大大提高顧客二次回店率。

       有優(yōu)質(zhì)門店就規(guī)定—店內(nèi)所有維修保養(yǎng)過(guò)的車輛必須進(jìn)行回訪，在服務(wù)結(jié)束3天后致電顧客進(jìn)行回訪，并將這一條納入績(jī)效考核之中。

       回訪給車主最直接的感受是：

       在維修保養(yǎng)后，不管車子行駛有沒(méi)有問(wèn)題，門店的一個(gè)電話，顧客是比較暖心的。第一，說(shuō)明門店很有服務(wù)意識(shí)；第二，體現(xiàn)的是這個(gè)店對(duì)顧客責(zé)任心。顧客更愿意相信這樣有責(zé)任心、服務(wù)好的門店。

       回訪時(shí)要結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，比如當(dāng)?shù)亓?xí)慣使用方言，那回訪時(shí)使用親切的方言與顧客溝通就比普通話效果更好。

解析：

       汽車美容維修門店提升回店率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高品質(zhì)產(chǎn)品、完善管理體系為出發(fā)點(diǎn)。明確顧客及門店的定位，合理利用顧客管理方法，通過(guò)不斷提高門店服務(wù)能力，提升顧客滿意度，從而減少客戶流失，提升顧客活躍度。

       從顧客進(jìn)店維修、保養(yǎng)、美容等階段就以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品，獲得顧客好感，每次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)都在為門店不斷贏得客戶信任，提升客戶忠誠(chéng)度。

       所有成功經(jīng)驗(yàn)都從實(shí)際經(jīng)營(yíng)中獲取，可能在你眼中大家都在用同樣的方法進(jìn)行顧客維護(hù)保障盈利，他們可能是套餐、免費(fèi)、促銷、買贈(zèng)，可總是有些門店做的比較好，這些優(yōu)質(zhì)門店就是發(fā)現(xiàn)了，做到了其他人沒(méi)發(fā)現(xiàn)的那些小細(xì)節(jié)。