導讀：準確來說，這篇說的是車主非常不愿意聽的8句話。汽修廠客戶流失率高，一個重要的原因是客戶在拿腳投票，我們的前臺和車間如果這么不會說話，把客戶都得罪了，客戶不流失才怪！

NO.1：這個是正常的，符合尺度

       客戶修車時非常討厭聽到的一句話，無論甚么問題應該耐心解釋清楚，而不是簡單的說正常。

NO.2：這個不可以修，只能換

       客戶比較反感，客戶可能會產生誤解，覺得維修企業能修不修，只換不修，維修企業應該站在客戶的立場上去解釋，并且不可以為了追求產值而失去道德底線，維修廠不是4S店，要做長線經營。

NO.3：所有的車都有這個問題

       并不是只有你這個車有

       不管是不是屬實，我們的前臺和車間都不應該這么去解釋，這會給品牌帶來負面口碑傳布。

NO.4：車先放這兒，過幾天給你處理

       現在汽車即是客戶的腿，沒有車就沒有腿，客戶的時間更是寶貴，要提升維修進度，合理排班。

NO.5：這車就這樣，通病

       同No.3

NO.6：我們這修不了，你去其他店看看

       這樣說即是在把客戶往表面推，如果其他維修企業真的修好了，豈不是真的丟了客戶。

NO.7：我們沒配件，這個要等，等多久不曉得

       維修廠確實配件庫存有限，但還是應該給客戶一個合理的解釋和等待的期限。

NO.8：這個索賠不了，你曾經脫保了

       由于車輛的配件是分段質保，差別的配件質保時限差別，但許多客戶并不清楚，這個時候要連結質保手冊，耐心解釋，不要惹起客戶反感。