當下生意如果變差了，我們就應該抓住這個時間點，分析具體原因，盡快找出解決方案。絕不是對門店自身存在的各種隱藏了很久的問題視而不見，缺乏深刻總結和反省，卻寄希望于短期促銷活動，或者拍短視頻在各大社交平臺上發布，就能幫助自己脫離困境、改變現狀。

找到影響業績下滑的原因：

一、店里員工是否處于疲憊狀態？

門店員工在開始加入團隊時，對工作充滿激情和干勁，但由于長時間進行重復性工作，員工容易處于疲憊狀態，進而影響店內正常運作和整體氛圍。

客戶對情緒低落、懶散的門店氛圍，是能馬上感知到的，讓他/她不太想進店，或者洗完車就想盡早離開，甚至不想再來。

工作氛圍可以感染人，只有讓店里員工時刻保持熱情和沖勁、保持微笑，對客人有禮，才能讓客戶從進店開始就能感受到輕松愉悅的氛圍。

二、老客戶是否已經很長時間沒來？

從第一次到店的客戶，變成長期的回頭客，是每一家汽修店運營的根基。

客源的減少往往是暴露門店各種問題的前兆，而在門店經營過程中，如能對客戶相關數據及時把控，對客戶具體情況摸底，那么就能及時發現老客戶為什么不再來的具體原因，以做出具體處理的補救方法。

三、第一次上門的客戶是否明顯減少？

一般客戶第一次進店消費，可以簡單分為兩種：一是之前看到宣傳推廣，或者是朋友推薦轉介紹，慕名而來；二是剛好路過，臨時起意到門店消費。

第一種是重在各渠道推廣，而第二種是重在門店現場的各種整體表現。如果出現新客源下降，就需要關注是否因為太長時間沒做推廣？還有門店現場的門頭、招牌和店周邊、店內衛生環境等，是否有足夠吸引力？

四、之前是否做了讓客戶感到不滿意/失望的事情？

汽修店臨時或突然作出一些調整，都有可能在不經意間讓客戶的體驗變得不好。

比如之前一直在使用的產品品類、產品品牌更換或調整，價格調價幅度大，人手不足導致服務不及時；個別員工離職，客戶的個人喜好沒被及時記錄下來；車間的維修效率和速度跟不上前臺接車的速度等等……

這些好像都是一些小事，卻可能影響客戶的回頭率，比如員工更換，也會造成在接待客戶細節上的差異，這種現象也有可能會讓客戶流失。

五、門店的環境是否已跟不上客戶需求？

很多老板會認為門店的環境不用考慮太多，其實并不是這樣的。當今需要從不同層面去滿足客戶的不同需求，要留住客戶，還要讓他/她成為你們的老客戶。

在物質上，是以專業技術、產品質量為主，在精神上則要在店內的服務、環境、溝通語言技巧等方面下功夫。

其中店外店內的環境，是直接影響客戶進店消費的前提。當門店環境一直未能達到客戶審美標準和感官體驗時，就需要及時進行環境升級，這樣才能提升客戶的進店率。

六、門店周邊同行是否使出新大招？

除了深入了解誰是店里的客戶，還要弄清誰是競爭對手。從表面上看，識別競爭對手是很簡單的事，但是一家門店面臨的競爭對手也分為不同層次，并不僅僅是同類門店才會形成競爭。

比如一家BBA專修門店很有可能在周邊開了一家專門精洗貼膜的門店，兩者結合在一起時，客戶有了更多選擇權，有可能對你的店產生較大沖擊；

又或者是你周邊的店突然推出促銷活動、新品上市或店面環境全新升級，甚至是一次簡單的微信推廣活動等，也有可能對你的店帶來不少影響。

七、是否門店無品牌感，吸引不了新客戶注意，同時也容易被老客戶遺忘？

許多門店雖然經營了很多年，有產品展示，有固定的業務項目，卻無品牌感知。

在激烈的競爭下，客戶對品牌感知度越高，對延伸項目/產品的接受程度也越高，相反就會越低。

而品牌感知度的提升，主要是通過舉辦活動、日常服務體驗和產品廣告等方式來實現，如店面缺少品牌感，門店將無法占領客戶的心智，也將會阻礙客戶進店消費。

八、得過且過，用同行生意的冷清來安慰自己

不少汽修店老板找不出生意變差的原因時，就理解為整個汽車后市場都一樣，大家日子都不好過來安慰自己，然后就順其自然，得過且過。

以上八方面，可能都會影響到店面的客源減少、業績變差。

不斷學習提升競爭力

對于目前缺乏人手、缺乏資金、缺乏信心等多種原因，暫時無法轉型升級的汽修店而言，又該何去何從？“原地”改造升級可行嗎？

一、是進一步提升自家店的技術品質和產品品質，認真洗好、修好每臺車，認真對待每一位到店的客戶。

二、是把自家店的服務質量提高。通過提升員工服務意識，為每一位客戶提供更加優質的洗車、修車服務。在滿足車主需求的同時，增加更優質的客戶體驗，與車主產生更多的深度資源鏈接。

三、是加快門店的數字化轉型。通過線上小程序、線上商城、社交平臺推廣等方式，拓展更廣泛品牌宣傳渠道，吸引新客戶、留住老客戶。通過精準的數據分析，提升門店運營效率和服務質量。

總的來說，汽修門店需要通過過硬的技術品質、優質的產品品質、良好的服務質量和先進的數字化轉型，適應客戶需求的變化，提升自己門店的核心競爭力。

同時要保持對市場的洞察力和創新意識，積極尋求變革，才能在激烈的競爭中一直活下去。否則，在現今這個超“內卷”時代，我們將很容易陷入困境不能自拔，甚至會被直接淘汰出局。

你可能以為筆者在販賣焦慮，但其實你的焦慮，是由于自己內心不夠堅定，受到別人言論與行為的種種干擾，每一個下一刻都是不確定的。

在這發展過程中就會出現兩種人：

積極者，總是會去做一些不確定性較大的事情。雖然有可能失敗，但也可能會有巨大的收獲；

悲觀者，只會做那些自己確定的事情，當積極者失敗時他們會認為是其不自量力，在瞎搞。

但是積極者經歷這個不斷突破自己的過程，就可能會為下一次的成功積累更高的可能性。

解決焦慮的最好方法就是學會深度思考，不斷學習，腳踏實地經營好自己的店面和每一個客戶。

以上就是汽車維修財務管理軟件小編整理的汽修門店業績下滑原因和解決辦法，希望你看完本文能對提升業績有所幫助。