汽修廠提升管理制度   

1、杜絕骯臟的店面，提升店面形象

　　商店的環(huán)境形象是直接給顧客的第一印象，就像一個(gè)衣冠不整、吹毛求疵的人，我想大多數(shù)人就算是第一次遇見也不想和他交往。 門店也是如此。 假設(shè)店里的環(huán)境到處都是垃圾煙壺，機(jī)器修理工具擺得滿滿的，機(jī)修工會(huì)穿著骯臟的衣服，不穿套裝進(jìn)車內(nèi)修理，遇到有干凈毛病的顧客下次也不會(huì)來消費(fèi)。 所以店里的衛(wèi)生要隨時(shí)定期打掃養(yǎng)成習(xí)慣，員工要統(tǒng)一工作服和四件套。 營(yíng)造干凈、專業(yè)的服務(wù)環(huán)境和店面形象，給顧客良好的形象，是不流失顧客的第一步。

2、規(guī)范門店服務(wù)流程

　　一些店在為客戶服務(wù)時(shí)，只注重常見環(huán)節(jié)，如車況營(yíng)銷，卻忽視了整個(gè)服務(wù)過程，導(dǎo)致接待人員和技師在對(duì)待客戶和車輛時(shí)比較隨意。 細(xì)節(jié)決定成敗。 門店應(yīng)該規(guī)范并貫徹落實(shí)顧客服務(wù)流程。 比如，如何接待客人、如何交接鑰匙、如何檢查車輛等細(xì)節(jié)問題，都要明確流程和細(xì)節(jié)，一個(gè)個(gè)落到實(shí)處。 同時(shí)，要做統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，告別紙質(zhì)手寫工單。 因?yàn)闆]有幾個(gè)客人會(huì)買價(jià)格時(shí)高時(shí)低，字跡潦草的報(bào)價(jià)單。 門店使用車吉祥汽車維修店管理系統(tǒng)后，客戶的維修工單信息和價(jià)格、優(yōu)惠信息通過微信即時(shí)展示給客戶，讓客戶更安心、更舒適。

3、調(diào)動(dòng)員工積極性

　　即使現(xiàn)在很多汽車修理店為了管理員工，仍然使用工資和不合理的加薪方案。 吃大鍋飯的工作人員通常會(huì)一整天打盹兒，整天敲鐘。 接待客人的時(shí)候，不是板著臉無(wú)視，而是說一句話就工作。 一旦客戶遇到這樣的情景，再好的心情也會(huì)化為烏有。 門店應(yīng)該建立合理的提成比例和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，對(duì)所有客人都像自己多年不見的老朋友一樣，與客人交朋友，哪個(gè)客人不怎么照顧老朋友的生意呢？

4、數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，捕捉客戶消費(fèi)行為動(dòng)向

　　控制汽車修理店流失率最重要的數(shù)據(jù)參考來源是顧客的消費(fèi)行為分析報(bào)告，常見的是RFM分析等數(shù)據(jù)分析方法。 AI智能化系統(tǒng)可以自動(dòng)生成報(bào)告，統(tǒng)計(jì)客戶的消費(fèi)周期、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率三個(gè)數(shù)值，判斷有消費(fèi)異常的客戶是什么樣的。 例如，一位顧客每月消費(fèi)2~3次，如果突然3個(gè)月不消費(fèi)了，該顧客流失的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加。 具體到汽修行業(yè)可能有兩個(gè)原因，一是客戶賣了車或者搬到了其他城市，二是去了同行的汽修廠消費(fèi)，這種情況需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和恢復(fù)。 如果出現(xiàn)了很多這樣的客人，店里的產(chǎn)品和服務(wù)可能有問題。 您可以從客戶群中知道問題所在，也可以提前做好準(zhǔn)備。車吉祥汽車服務(wù)門店專業(yè)管理營(yíng)銷系統(tǒng)輕松幫你搞定以上問題。